AliExpress enfrenta una ola constante de quejas por parte de los usuarios, reflejada en sus bajas calificaciones en plataformas de reseñas. En Trustpilot, la puntuación es de 2.4 sobre 5, y en Reviews.io cae aún más a 1.4 sobre 5. Aunque algunas cifras pueden parecer positivas a primera vista, más de 39,000 usuarios han dejado opiniones de una sola estrella. Las críticas apuntan principalmente a productos defectuosos, reembolsos parciales sin autorización y disputas cerradas sin acuerdo.
Muchos compradores denuncian que, aunque inician procesos de devolución con pruebas claras, solo reciben un porcentaje mínimo del dinero o ningún reembolso. Casos como baterías defectuosas, artículos rotos, envíos no entregados o pedidos cancelados sin explicación se repiten frecuentemente. También se señala como un problema grave la falta de etiquetas de devolución, políticas poco claras y la obligación de pagar altos costos de envío internacional, lo que deja al cliente sin protección real.
Además, la atención al cliente ha sido descrita como automatizada, lenta e ineficaz, sin soluciones concretas ante reclamos legítimos. Las experiencias con productos son igual de decepcionantes: artículos incompletos, cajas aplastadas, celulares que nunca llegan y falsas entregas. Usuarios frustrados denuncian que, tras esperar los 90 días exigidos por AliExpress para hacer reclamos, la plataforma simplemente declara los plazos vencidos sin ofrecer compensación alguna. En resumen, el sistema de protección al consumidor es insuficiente y genera una experiencia de compra insegura, frustrante y desprotegida.
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